Зміст

Передмова 22
Частина І. Сучасна концепція маркетингу 40
Розділ 1. Маркетинг: механізм створення цінностей і зв’язків зі споживачами 43
Розділ 2. Взаємозв'язок маркетингової та корпоративної стратегії 65
    Додаток А. Створення ефективного маркетингового плану 83
Розділ 3. Маркетингове середовище 103
Розділ 4. Етика й соціальна відповідальність у маркетингу 125
Частина ІІ. Розуміння поведінки споживачів на ринках різних типів 152
Розділ 5. Поведінка споживача 155
Розділ 6. Поведінка споживачів на ринках організацій 175
Розділ 7. Вихід на міжнародні ринки 195
Частина ІІІ. Визначення маркетингових можливостей 224
Розділ 8. Маркетингові дослідження 227
Розділ 9. Сегментація 249
Частина ІV. Формування комплексу маркетингу 272
Розділ 10. Розроблення нових продуктів і послуг 275
Розділ 11. Управління продуктами 303
Розділ 12. Управління послугами 331
Розділ 13. Ціноутворення 355
    Додаток Б. Фінансові аспекти маркетингу 387
Розділ 14. Управління каналами збуту 395
Розділ 15. Маркетингова логістика 417
Розділ 16. Торгівля 441
Розділ 17. Інтегровані маркетингові комунікації 473
Розділ 18. Реклама, стимулювання збуту та зв’язки із громадськістю   495
Розділ 19. Персональний продаж та управління продажем 527
Частина V. Управління процесом маркетингу 558
Розділ 20. Використання інтерактивного й багатоканального маркетингу 561
Розділ 21. Стратегічний маркетинг 581
Глосарій 608
Примітки 624
Предметний покажчик 640